뉴욕의 어느 식당에서는 재미난 실험을 했었다고 하는데요. 어느 한 레스토랑이 직원을 늘리고 있음에도 불구하고 해마다 식당의 서비스가 느리다는 불만이 증가를 하고 있었기에 그 원인을 찾기 위한 실험을 했었다고 합니다.그래도 고객 만족도를 높이기 위해서 이런 실험까지 하는 업주는 좋은 사업가 마인드를 가지고 있는 사람이라고 여겨 지는군요.실험결과 고객 불만족의 원인은 직원들 때문인 것이 아니라 바로 스마트폰 보급에 따른 것이였다고 하는데요. 스마트폰의 대중화가 어떻게 고객불만을 높이게 되었는지는 아마도 짐작을 하실 분도 계실 것이라고 보여 집니다. ■ 스마트폰중독 으로 인한 식당의 고객불만 증가 원인은 무엇이였을까? 식사시간의 변화 실험결과 10년전의 CCTV영상과 비교를 해 봤을 때에 고객들의 식사시간은 ..
