블랙프라이데이 맞이 공정거래위원회 해외직구 주의보 발령

11월 28일 미국의 최대 쇼핑시즌인 블랙프라이데이가 성큼 다가 옴에 따라서 우리나라 소비자들도 해외직구에 더 많은 관심을 기울일 것으로 예상이 됩니다.

그러나 최근 해외직구 규모가 점점더 커짐에 따라서 해외직구, 구매대행, 배송대행 등을 통해서 통해서 해외로 부터 물품을 구매했다가 피해를 본 사례가 시장규모가 성장하는 만큼 피해사례도 더 많이 늘어나고 있어서 각별한 주의를 요구하고 있습니다.

공정거래위원회는 11월 17일(월) 다가오는 블랙프라이데이 시즌을 맞이하여 늘어가고 있는 해외직구에 대한 피해사례를 이야기 하고 해외직구로 인한 피해가 없도록 각별한 주의를 해 줄 것을 당부하였습니다.

■ 공정거래위원회 블랙프라이데이 해외구매 소비자 피해주의보 발령

공정위는 블랙프라이데이 시즌을 맞이하여 아래와 같은 유형별 해외구매 피해사례를 이야기 하고 이에 대한 주의를 당부하였습니다.

▷ 블랙프라이데이 전.후 주의사항 1 - 해외구매대행

해외구매대행이란 말 그대로 제품의 구입부터 배송까지 모든 것을 일괄적으로 대신해서 처리해 주는 것을 말합니다.

공정거래위원회가 이야기 한 피해사례를 살펴보면 어떤 소비자의 경우 해외구매대행 사이트를 통해서 40만원짜리 가방을 주문하였으나 정품관련 보증서와 더스트백이 없어 반품을 요청하였으나 구매대행 업체측에서는 반품배송비와 관세, 부가세, 국내 배송비 명목으로 28만원의 환불 수수료를 요구한 사례가 있었다고 합니다.

이 외에도 반품을 요구했을 경우 지나치게 높은 환불 수수료를 요구해 소비자들이 피해를 보는 사례가 늘어가고 있는 것으로 조사가 되었습니다.

물론 제품의 하자가 없는 상황에서 고객의 단순변심으로 인한 교환과 환불의 경우에는 그에 합당한 수수료를 부과 하는 것이 맞다고 여겨집니다. 하지만 제품에 문제가 있어서 환불이나 교환을 요구할 경우 그 비용을 소비자에게 부담 시킨다는 것은 문명 문제가 있는 것이죠.

실제로 일부 구매대행 업체를 보니 교환 및 환불 조건에 의류 신발 가방등의 제품은 왕복운송료 45,000원~65,000원이 발생되며 부피가 큰 제품의 경우에는 추가적인 반품비용이 발생한다고 명시를 하고 있습니다. 아울러 관세부과 상품의 경우에는 8~13%관세와 10%의 부가세가 추가적으로 발생을 한다고 명시를 하고 있습니다.

만약 30만원짜리 제품을 구매하여 반품을 할 경우라면 대충 계산해도 적어도 10만원 정도의 취소교환 수수료를 내야 한다는 것이죠. 심지어 어떤 구매배송 대행업체의 경우 일절 교환이나 반품을 안해 준다고 명시를 하는 업체도 있었습니다.

또한 어떤 업체의 경우에는 분명 하자일 수가 있는 것으로 판단이 되는 약간의 스크래치, 제품의 퀄리티, 가죽의 패턴차이, 신발 접착제 자국등에 대한 사유는 유료 반품사유에 해당한다고 명시를 하고 있습니다.

이 부분은 공정위가 시정명령을 내려야 할 것으로 보여 집니다.

해외구매대행 사이트를 이용하기 전에는 교환/환불조건 등을 꼼꼼히 따지셔야 할 필요가 있으며 통신판매업 신고가 되어 있는지 꼼꼼히 확인하시고 결제는 구매안전서비스인 에스크로 결제 서비스를 이용하여 신용카드로 결제를 하는 것이 그나마 피해를 최소화 할 수 있는 방법일 것입니다.

아울러 국내에서 영업중에 있는 해외구매대행 사이트는 국내법이 적용되기 때문에 다른 온라인 쇼핑몰과 동일하게 제품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회 등을 할 수가 있으며 단순변심에 의한 청약철회 등의 경우 제품 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하지만, 소비자에게 청약철회 등을 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수가 없습니다.

따라서 사전에 반품 수수료를 미리 꼼꼼하게 확인해 보시기 바랍니다.

▷ 블랙프라이데이 전.후 주의사항 2 -해외직접배송

해외직접배송의 경우에 피해가 발생을 하면 사실 국내법을 적용할 수가 없기에 구제를 받을 수 있는 방법은 사실상 없습니다. 따라서 해외직접배송을 통해 물품을 주문할 경우 의류의 제품의 경우는 국내에서 통용되는 규격이나 치수를 꼼꼼히 비교해 볼 필요가 있으며 가전제품의 경우는 국내 전압, 주파수 등을 꼼꼼히 확인하여 구매를 하셔야 합니다.

▷  블랙프라이데이 전.후 주의 사항 3 - 해외배송대행

이 경우는 물품은 해외에서 직접구매를 하고 배송만 대행업체를 이용하는 것인데요.

피해 사례를 보면 제품이 배송도중 파손이 되거나 무게측정에 따른 배송비용을 추가적으로 요구하는 경우, 환율 변동으로 인한 배송비용을 추가적으로 더 요구하는 경우로 인한 분쟁이 많이 발생하고 있는 것으로 나타났습니다.

해외배송대행 업체를 이용할 경우에는 파손에 따른 보상, 제품과 박스포장에 따른 무게측정과 배송조건, 환율변동에 따른 결제조건등을 사전에 확인하시는 것이 좋습니다.

참고로 국내 쇼핑몰도 그렇고 해외쇼핑몰도 그렇고 구매안전서비스를 이용하지 않는 직접적인 계좌송금을 요청할 경우 일단은 의심을 하시는 것이 좋습니다.

블랙프라이데이 시즌에 알뜰 쇼핑을 하시는 것도 좋지만 자칫 피해를 입어서 국내에서 구입을 하는 것 보다 오히려 더 많은 비용이 들어가지 않도록 각별한 주의를 하시기 바랍니다.